USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA LAYANAN RAWAT JALAN DENGAN METODE QFD DI RSUD XYZ
DOI:
https://doi.org/10.53912/iejm.v9i1.489Keywords:
Kualitas jasa, QFD, rumah sakit, Strategi Kualitas LayananAbstract
Penurunan persentase jumlah pasien rawat jalan di RSUD XYZ sebesar 5,13% dibanding tahun sebelumnya. Persentase pengujung pada poli bedah mengalami persentase terendah dengan angka 27,69% dibandingkan sebelumnya mengalami peningkatan sebesar 33,56%, sementara tingkat kepuasan pasien pada poli bedah hanya 40% yang menyatakan puas dan 60% tidak puas. Tujuan penelitian ini mengetahui faktor penurunan pengunjung di RSUD XYZ dan strategi peningkatan pelayanan dengan Quality Function Deployment (QFD). Quality Function Deployment (QFD) digunakan untuk merancang usulan perbaikan pelayanan rumah sakit sesuai voice of costumer. Penelitian ini menggunakan 25 variabel pelayanan yang dibutuhkan oleh pasien rawat jalan poli bedah, pembentukan matriks house of quality  diketahui atribut layanan “ kecepatan perawat dalam melakukan tindakan kepada pasien†memiliki nilai tingkat kepentingan relatif 5,163% sehingga perlu adanya pendidikan, pendidikan dan pengembangan kepada perawat menjadi prioritas untuk perbaikan pelayanan. Dan strategi unggul dalam meningkatkan layanan pada poli bedah adalah dengan meningkatkan keahlian perawat dalam bekerja, melakukan kegiatan promosi kesehatan paket medical check up, serta memiliki pelayanan yang inovatif dan khusus.References
Achmad Berkah Cahyadi,dkk. “Perumusan Strategi Unggulan Jasa Bus Damri Berbasis Analisis SWOT dan Quality Function Deployment (QFD). Jurnal Teknik Industri, Halaman 90-91 Universitas Brawijaya.
Amran, G Tiena, Ekadenputra Ponti “Implementasi Quality Function Deployment (QFD) Pada Pengontrolan Kesehatan di Rumah Sakit Sawit Indah Perbaungan, Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol V, N0.2 Hal 107-114 Desember 2013.
Anindita,Rina. “Analisa Penggunaan Metode Serqual Pada Jasa Layanan Kurir. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Forum Ilmiah Indonesia, Vol 3 No 3, Halaman 1-20 September 2006.
Arif Sumantri. “Metodologi Penelitian Kesehatan†Hal 107-113, dan Hal 209-223, Kencana Perdana Media Group, Jakarta. 2011.
Asmita W,Putri. “Analisis Pengaruh Presepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Umum Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Panti Wilasa Citarum, hal 60-75. Tesis ,Jakarta 2008.
Ayu sumarsi. Wulan Kesumo, Kuesioner Penelitian “Hubungan Presepsi Pasien Tentang Prosedur Pelayanan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasein di RSIA Budi Kemulian, Universitas Tri Sakti, 2010.
Gaspersz, Vincent. “Total Quality Managementâ€, Edisi 1 Halaman 33. PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta 2003.
Huber David.J & Thomas L .Wheelen.. “ Manajemen Strategisâ€, Edisi III Halaman 191-232. Andi Pers, Yogyakarta 2003.
Pardede, dkk.“ Manajemen Strategik & Kebijakan Perusahaanâ€. Edisi Asli Halaman 213-248. Penerbit Mitra Wacana Media. Jakarta 2011.
Pregawati Pusporini, dkk “ Perancangan Strategi Pemasaran Berbasis Integrasi QFD dan SWOT Pada Produk Air Minum Dalam Kemasan†Jurnal Ilmiah Teknik Industri Halaman 1-10 Universitas Muhammadiyah Gresik
Sugiyono Dr Prof. “Metode Penelitian Manajemen†Edisi ke 2 Halaman 80-111, 433-435. Penerbit Alfabeta CV. Bandung 2014.
Umar, Husein. “Metodologi Penelitian untk Skripsi dan Tesis Bisnisâ€, Edisi kedua, Halaman 69-74, 71-79. PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta 2008.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright
Authors published in this journal agree to the following terms:
1. The copyright of each article is retained by the author (s).
2. The author grants the journal the first publication rights with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, allowing others to share the work with an acknowledgment of authorship and the initial publication in this journal.
3. Authors may enter into separate additional contractual agreements for the non-exclusive distribution of published journal versions of the work (for example, posting them to institutional repositories or publishing them in a book), with acknowledgment of their initial publication in this journal.
4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (For example in the Institutional Repository or on their website) before and during the submission process, as this can lead to productive exchanges, as well as earlier and larger citations of published work.
5. Articles and all related material published are distributed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
License
Industrial Engineering Journal is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
You are free to :
Share — copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially
Under the following terms :
Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original
No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits
