ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DENGAN MENGGUNAKAN METODE TEORIYA RESHENIYA IZOBTATELSKIKH ZADACT (TRIZ) DI RUMAH SAKIT UMUM PQR
DOI:
https://doi.org/10.53912/iej.v12i2.1131Keywords:
Rumah Sakit, Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact, Diagram KontradiksiAbstract
Kualitas pelayanan berpusat pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk menyeimbangi harapan pelanggan. Rumah sakit sebagai institusi yang bergerak di bidang pelayanan kasehatan mengalami perubahan pada awal perkembangannya dan lembaga yang berfungsi sosial. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan pasien rawat inap pada rumah sakit. Penelitian ini dilakukan dengan menyebarkan 96 kuisioner kepada pasien rawat inap dan dilakukan perhitungan dengan metode Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact (TRIZ) yang bertujuan untuk mengetahui GAP analisis yang terjadi antara kepuasan atau harapan Konsumen dengan kinerja yang telah diberikan oleh pihak rumah sakit. Dengan metode Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact (TRIZ) yang bertujuan untuk mengidentifikasi usulan perbaikan yang menjadi prioritas pada pelayanan rumah sakit untuk menjaga kualitas pelayanan pada penggunaanya kedalam diagram Kontradiksi. Dari hasil metode Teoriya Resheniya Izobstatelskikh Zadact (TRIZ) mendapatkan tingkat kesesuaian pada 5 yaitu atribut T2, T4, E1, T1, RP1 dan menunjukan ada 5 atribut pelayanan dalam kategori RB2, RB1, A2, A1 dan T3 butuh perbaikan. Serta pada diagram Kontradiksi dari 10 atribut pelayanan terdapat 5 atribut yang menjadi priotitas utama dalam usulan perbaikan untuk dapat mempertahankan tingkat kepuasan pasien rawat inap pada Rumah Sakit Umum PQR.References
Astuti, S. (2013, Oktober 5). Quality Function Deployment (QFD). Retrieved Desember 14, 2019, from The Official Page Sutrisno Adityo: https://sutrisnoadityo.wordpress.com/2013/10/05/quality-functiondeployment-qfd/
Berry, L., & Sritom, W. (2000). Jurnal of Perancangan Jumbo Bag Dengan Pendekatan Qfd Dan Triz Dalam Upaya Peningkatan Produktivitas (Studi Kasus: Bongkar Muat Pupuk Di Pt. Petrokimia Gresik). Intitut Teknologi Sepuluhu Nopember Surabaya.
Cohen, L. (1995). Quality Funcyion Deployment. New York: Addison- Wesley Publishing Company.
David, G. (1987). Competing on the Eight Dimensions of Quality. Harvard Business Review, pp.
Engel, J.F. et al. (1990). Customer Behavior. Chicago: the Dryden Press.
Junaidin, K. S. (1984). 1984. “Attractive Quality and Must-be.
Kano, N., K, S., F, T., & S, T. (1984). Attractive Quality and Must-be Quality. The Journa of Japanese Society for Quality Control, Vol14(No. 2), pp 39- 48.
Maulia, Matondang, Ginting (1994). Marketing Management: Analysis, Palning, Implamentation, Control Jilid I Ed.8.
Parasuraman, Zeithaml, & Berry. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Customer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing.
Sunarto. (2003). Prilaku Konsumen. Jogyakarta: AMUS Jogyakarta dan CV. Ngeksigondo Utama.
Saparina, Katsiah. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT Rineka Cipta.
J. Tek. Ind., vol. 16, no. 1, pp. 22–30, 2015.
Supranto, J. (1997). Metode Riset Aplikasinya dalam Pemasaran. Jakarta: Rineka Cipta.
Theresia, A. (2001). Integrating Servqual and Kano's Model into QFD for Service Excellence Development. MCB University Press.
Tjiptono, F. (2004). Manajemn Jasa. Yogjakarta: Andi Offset.
Tse, & Wilton. (1988). Two Approaches to Service Quality Dimensions., The Service Industry Journal, Vol. 11 (3).
Umar, H. (1997). Study Kelayakan Bisnis. Edisi Ketiga. Jakarta: Gramedia Pustaka utama.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright
Authors published in this journal agree to the following terms:
1. The copyright of each article is retained by the author (s).
2. The author grants the journal the first publication rights with the work simultaneously licensed under the Creative Commons Attribution License, allowing others to share the work with an acknowledgment of authorship and the initial publication in this journal.
3. Authors may enter into separate additional contractual agreements for the non-exclusive distribution of published journal versions of the work (for example, posting them to institutional repositories or publishing them in a book), with acknowledgment of their initial publication in this journal.
4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (For example in the Institutional Repository or on their website) before and during the submission process, as this can lead to productive exchanges, as well as earlier and larger citations of published work.
5. Articles and all related material published are distributed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
License
Industrial Engineering Journal is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
You are free to :
Share — copy and redistribute the material in any medium or format
Adapt — remix, transform, and build upon the material for any purpose, even commercially
Under the following terms :
Attribution — You must give appropriate credit, provide a link to the license, and indicate if changes were made. You may do so in any reasonable manner, but not in any way that suggests the licensor endorses you or your use.
ShareAlike — If you remix, transform, or build upon the material, you must distribute your contributions under the same license as the original
No additional restrictions — You may not apply legal terms or technological measures that legally restrict others from doing anything the license permits
